济南云巴车票使用的事务处理

　　乘客在车站自助客服机处理超时、超程等其他无法正常通过闸机的票务事务时，按以下规定执行。

　　1.进出站次序错误

　　(1)车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在20分钟内在验票车站免费更新;超过20分钟未进闸的，单程票失效，乘客另行购买单程票进站乘车，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低单程票价更新车票。

　　(2)乘客持车票进闸时刷卡异常(即没有进闸记录)，导致乘客不能正常出闸，单程票根据车票发售车站补进站码，其他车票根据乘客提供的进站车站补进站码，更新车票，乘客持票出站。

　　2.超时、超程

　　(1)超时：乘客进闸后，停留时限为240分钟，超过时限视为超时，须按所持票种的线路单程最高票价交纳车费。

　　(2)超程：乘客所持车票不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。

　　3.补票

　　对无票或持无效车票乘车的乘客，须按出闸站线路单程最高票价补交票款。

　　无效票指：非经车票发行方允许涂改、删除或损坏的车票;过期的车票;与持票人身份不符的车票及伪造的乘车凭证。

　　4.退票

　　(1)当日购买的单程票且未进站的，仅在当日可办理退票。

　　(2)由于云巴原因需退票时，持单程票乘客可以在10日内凭票到云巴任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。

　　5.本站进出

　　乘客在同一车站进、出闸，单程票不回收，其他车票按其票种最低票价扣费。